Votre site est en ligne. Il présente votre entreprise, vos prestations et vos coordonnées. Pourtant, les demandes de devis se font attendre.
Vous commencez peut-être à vous dire qu’il ne sert à rien. Ou qu’il faudrait tout refaire.
C’est précisément la situation dans laquelle se trouvait une TPE du bâtiment à Bordeaux que j’ai accompagnée. Son dirigeant envisageait une refonte, convaincu que son site ne remplissait pas son rôle.
Le diagnostic a révélé plusieurs points à reprendre : une structure de titres non travaillée, des contenus insuffisamment développés et un manque d’accompagnement sur la façon d’utiliser le site et les réseaux sociaux ensemble.
Nous avons repris ces bases. Les premiers signes d’amélioration se sont manifestés en quelques semaines. Ce retour d’expérience ne constitue pas une promesse de délai : il montre surtout l’importance de comprendre le problème avant de choisir la solution.
Si votre site vous apporte peu de contacts, voici les sept points que je vous conseille de examiner.
1. Votre site apparaît-il devant les bonnes personnes ?
Pour générer des contacts, votre site doit d’abord être découvert par des personnes susceptibles de faire appel à vous.
Cela paraît évident, mais deux situations sont souvent confondues : un site qui reçoit peu de visites et un site qui reçoit des visites sans déclencher de demandes.
Dans le premier cas, il faut notamment examiner sa visibilité. Dans le second, il faut aussi s’intéresser aux visiteurs attirés et à ce qu’ils trouvent sur les pages.
Pour une entreprise locale, la question est concrète : votre site présente-t-il clairement vos prestations et votre zone d’intervention ?
Une page intitulée « Nos solutions » renseigne peu le lecteur. Une page consacrée à la rénovation de salles de bains à Bordeaux permet de comprendre beaucoup plus rapidement le service proposé.
Il faut évidemment que cette prestation et ce secteur correspondent à votre activité réelle. Ajouter des noms de communes partout ne remplace pas une présentation utile de votre offre.
À vérifier : dans Google Search Console, observez les recherches qui font apparaître votre site et les pages qui reçoivent des clics. Sont-elles cohérentes avec les services que vous souhaitez vendre ?
2. Comprend-on votre offre dès les premières secondes ?
Une personne qui arrive sur votre site ne connaît pas forcément votre entreprise. Elle cherche à savoir si elle est au bon endroit.
Votre premier écran doit lui donner des repères :
Votre métier ou votre prestation principale.
Les clients auxquels vous vous adressez.
Votre secteur d’intervention, lorsque la proximité compte.
Une façon simple de poursuivre sa visite ou de vous contacter.
« Donnons vie à vos projets » peut accompagner votre communication. Mais cette phrase doit être complétée par des informations concrètes.
Par exemple : « Entreprise de rénovation intérieure à Bordeaux et en Gironde : peinture, revêtements et aménagement. »
Le visiteur peut alors commencer à se projeter.
À vérifier : montrez votre page d’accueil à une personne qui connaît peu votre activité. Demandez-lui ce que vous proposez et pour qui. Ses hésitations vous indiqueront les informations à clarifier.
3. Vos pages sont-elles structurées pour être comprises ?
Sur un site, les titres servent à organiser l’information. Ils permettent de repérer les sujets et de parcourir une page sans devoir tout lire.
Les balises H1, H2 et H3 correspondent à différents niveaux de titres. On peut les comparer au titre d’un document, à ses chapitres et à ses sous-parties.
Pour une page de prestation, une organisation simple pourrait être :
Un titre principal qui nomme la prestation.
Une partie consacrée aux besoins du client.
Une partie expliquant l’intervention.
Des réalisations ou des exemples.
Les réponses aux questions fréquentes.
Une invitation à prendre contact.
Dans le cas de la TPE bordelaise, cette structure n’avait pas été travaillée. Sa reprise faisait partie des corrections nécessaires pour mieux organiser les contenus.
Une bonne structure de titres ne suffit toutefois pas à obtenir de bonnes positions sur Google. Elle doit accompagner un contenu pertinent, des pages accessibles aux moteurs de recherche et une expérience de lecture satisfaisante.
À vérifier : si vous ne lisez que les titres d’une page, comprenez-vous son sujet et la progression des informations ? Votre prestataire peut également contrôler que les niveaux de titres sont correctement utilisés dans le site.
4. Votre contenu répond-il aux questions de vos futurs clients ?
Une liste de prestations ne permet pas toujours de choisir un professionnel.
Avant de vous contacter, un prospect peut chercher à comprendre :
Si vous prenez en charge son type de projet.
Comment se déroule votre intervention.
Ce qui est compris dans la prestation.
Les contraintes à anticiper.
Les éléments qui font varier le budget.
Ce qu’il doit préparer pour obtenir un devis.
Vos pages de services doivent apporter ces premières réponses. Vous pouvez ensuite les compléter avec des articles et des présentations de réalisations.
Pour une entreprise du bâtiment, un chantier peut devenir un contenu particulièrement utile : quel était le besoin de départ ? Quelles contraintes avez-vous rencontrées ? Quels travaux avez-vous réalisés ? Avec quelles solutions ?
Vous donnez ainsi des informations concrètes à un futur client tout en montrant votre expérience.
Faut-il absolument avoir un blog ?
Un blog peut être utile si vous avez des questions pertinentes à traiter et les moyens d’y répondre sérieusement. Une rubrique de réalisations peut également très bien servir votre activité.
Publier régulièrement n’est pas une garantie de référencement. L’intérêt réside dans ce que chaque contenu apporte : une réponse précise, une preuve de savoir-faire ou une aide à la décision. C’est aussi l’approche recommandée par Google dans ses conseils sur les contenus utiles et fiables.
Dans le cas de la TPE que j’ai accompagnée, le dirigeant manquait surtout de repères sur ces possibilités. L’accompagnement consistait aussi à lui montrer comment son activité quotidienne pouvait nourrir son site.
À vérifier : notez les cinq questions qui reviennent le plus souvent avant un devis. Votre site y répond-il déjà ?
5. Vos réseaux sociaux donnent-ils une suite à la découverte de votre entreprise ?
Un chantier terminé, quelques photos, une publication Facebook… puis le projet suivant arrive.
Pourtant, cette réalisation peut aussi enrichir votre site et permettre à un prospect de découvrir votre travail plus en détail.
Voici une façon simple d’articuler les deux supports :
Vous publiez sur votre site une présentation du chantier, avec son contexte, des photos et des explications.
Vous partagez sur Facebook un aperçu : une image, un point intéressant et quelques lignes.
Vous ajoutez un lien vers la présentation complète.
Sur cette page, le lecteur peut découvrir la prestation correspondante et vous contacter.
Le réseau social attire l’attention et ouvre la conversation. Le site donne davantage de place aux explications et au parcours vers une demande.
Ce fonctionnement faisait partie des points à clarifier avec la TPE bordelaise. L’objectif était de donner une continuité à ses publications et de mieux utiliser les contenus produits.
Un partage Facebook ne garantit pas une amélioration des positions sur Google. Son intérêt immédiat est de faire découvrir votre contenu à des lecteurs et de les orienter vers votre site.
À vérifier : votre dernière publication présentant votre travail permet-elle d’aller plus loin ? Et la page vers laquelle elle renvoie propose-t-elle une suite logique ?
6. Donnez-vous confiance et rendez-vous le contact facile ?
Votre visiteur a compris votre offre. Il veut maintenant savoir s’il peut vous confier son projet.
Les avis clients authentiques, les réalisations commentées, les photos de votre travail et une présentation claire de votre entreprise peuvent l’aider à décider.
Pour une activité locale, préciser où vous intervenez et comment se déroule le premier échange apporte également des repères.
Ensuite, vérifiez le passage à l’action. Un prospect convaincu doit pouvoir vous joindre sans chercher.
Sur un téléphone, les obstacles peuvent être très simples : un numéro impossible à cliquer, un bouton peu visible, un formulaire trop long ou un bandeau qui masque une partie de l’écran.
À vérifier : ouvrez une page de service depuis votre téléphone et essayez de vous contacter. Envoyez aussi un véritable message de test par le formulaire. Vérifiez sa réception et la confirmation affichée au visiteur.
Un formulaire qui semble fonctionner à l’écran peut rencontrer un problème de transmission. Ce contrôle mérite d’être refait après une intervention importante sur le site.
7. Mesurez-vous ce qui se passe après la visite ?
Pour savoir ce qu’il faut améliorer, il faut distinguer plusieurs étapes :
Être trouvé → être consulté → recevoir une demande → obtenir un client.
Les difficultés et les solutions changent selon l’endroit où le parcours se bloque.
Quelques repères suffisent pour commencer :
Les recherches et les clics depuis Google, dans Search Console.
Les pages consultées, si vous disposez d’un outil de mesure adapté.
Les demandes reçues par téléphone et par formulaire.
La qualité de ces demandes.
Les devis envoyés puis acceptés.
Une hausse des visites peut être encourageante. Elle ne démontre pas, à elle seule, une hausse du nombre de clients.
De même, un clic sur un numéro de téléphone indique une intention de contact, sans prouver qu’une conversation a eu lieu.
À vérifier : pendant un mois, notez la provenance des demandes lorsque vous la connaissez, la prestation recherchée et la suite donnée. Vous aurez déjà une base plus solide pour décider.
Faut-il refaire votre site ou améliorer l’existant ?
Une refonte peut être justifiée si votre site ne correspond plus à votre activité, si son utilisation pose problème ou si ses limites techniques empêchent les évolutions nécessaires.
Mais avant d’engager ce chantier, un diagnostic permet de déterminer les priorités.
Le cas de cette TPE du bâtiment à Bordeaux l’illustre bien : il fallait examiner la structure des pages, développer les informations utiles et clarifier la façon d’articuler le site avec les réseaux sociaux.
Plusieurs leviers ont été travaillés ensemble. Les premiers signes d’amélioration sont apparus en quelques semaines, sans que l’on puisse attribuer ce résultat à une seule correction.
Les effets d’un travail de référencement varient selon le site, son historique, la concurrence et les changements réalisés. Google précise d’ailleurs que certaines évolutions peuvent demander plusieurs semaines ou plusieurs mois avant de produire un effet observable dans la recherche. Vous pouvez consulter son guide de démarrage en référencement naturel.
Le bon point de départ consiste à identifier ce qui bloque, puis à agir dans le bon ordre.
Votre site doit permettre à un futur client de vous trouver, de comprendre ce que vous pouvez faire pour lui, d’avoir confiance et de vous joindre facilement.
Vous avez repéré plusieurs points à améliorer sur le vôtre ?
Basé à Léognan, j’accompagne les entrepreneurs, artisans et TPE de Bordeaux et du Sud Gironde dans la création et l’amélioration de leurs sites WordPress. Nous pouvons examiner votre site et définir les actions prioritaires selon votre activité et vos objectifs.
